Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également vous être demandée.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse bonnaventure.footwear@gmail.com.

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour nous renvoyer votre commande. Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Bonnaventure
6 rue de Verdun
30900 Nîmes
France

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à bonnaventure.footwear@gmail.com.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.

Exceptions

Les articles personnalisés ou réalisés sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou lorsque la législation applicable prévoit le contraire.

Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre en fonction des disponibilités.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Conformément à la réglementation applicable dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Indépendamment de ce droit légal, Bonnaventure vous accorde une période de retour étendue à 30 jours conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Si celui-ci est accepté, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant sa validation, contactez-nous à bonnaventure.footwear@gmail.com.